SAĞLIK TESİSLERİNDE TAKIM RUHU VE BAŞARI
Hastanelerde hijyen standartlarını yükseltmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla başlatılan “Kat Hizmetleri Personeli Geliştirme ve Uyum” eğitim programı, Konya il merkezindeki 1050 temizlik personelini kapsıyor. Programın ilk etabını başarıyla tamamlayan 43 personele sertifikalarını veren İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, sağlık hizmetinin bir bütün olduğunu vurguladı. Yavuz, personelin istekliliğinden duyduğu memnuniyeti belirterek, “Sağlık tesislerimizde görev yapan herkes takımın bir parçasıdır. Takım ruhu olmazsa, takımın elemanları üzerlerine düşen görevleri yerine getirmezse başarılı olmak mümkün değildir.” sözleriyle başarının anahtarının iş birliği olduğunu ifade etti.
"ŞİKÂYETLERİN TEMELİNDE İLETİŞİM SORUNU VAR"
Sağlık kurumlarına yansıyan geri bildirimleri değerlendiren Doç. Dr. Yusuf Yavuz, vatandaşların en büyük rahatsızlığının teknik hizmetten ziyade davranışlardan kaynaklandığını dile getirdi. İletişimsizliği toplumun en büyük sorunlarından biri olarak tanımlayan Yavuz, şu çarpıcı tespitte bulundu: “Şikâyetlerin temelinde iletişim sorunu var. Sağlık tesislerinden hizmet alan vatandaşlar çoğu zaman sağlık hizmetinden değil, karşılaştıkları tutum ve davranışlardan şikâyet ediyor.” Hastaların öncelikli beklentisinin "insani değer ve nezaket" olduğunu hatırlatan Yavuz, personelden iyi bir dinleyici olmalarını ve vatandaşlarla göz teması kurarak iletişim kurmalarını istedi.
DOĞRU İLETİŞİM KURALLARI VE EĞİTİMDE SÜREKLİLİK
Hastanelerde enfeksiyon kontrolünden hasta güvenliğine kadar pek çok teknik konunun işlendiği eğitimlerde, en kritik başlığı "doğru iletişim" oluşturuyor. Bu sorunu en asgari seviyeye indirmek adına kararlı olduklarını belirten Doç. Dr. Yusuf Yavuz, iletişimin önemine dair, “Doğru iletişim kurallarının okul müfredatlarında yer alması gerekir.” diyerek konunun toplumsal boyutuna dikkat çekti. Programın verimliliğine değinen Selçuklu Halk Eğitim Müdürü Yaşar Kolukısa da sürecin oldukça başarılı geçtiğini ifade ederek, merkez olarak değişik başlıklar altında yaygın eğitim programlarını sürdüreceklerini vurguladı.
