Türkiye genelindeki havalimanlarında seyahat kalitesini artırmaya yönelik teknolojik yatırımlar kesintisiz şekilde sürdürülüyor. Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü bünyesinde geliştirilen özel mobil yazılım, yolcuların tüm ihtiyaçlarını tek bir dijital platform üzerinden karşılamasını sağlıyor. Ekim 2020 tarihinden itibaren akıllı telefon kullanıcılarının hizmetine sunulan bu sistem, mobil işletim sistemlerinin tamamında sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Seyahat eden vatandaşlar, uçuş öncesinde ve sonrasında ihtiyaç duydukları her türlü bilgiye mobil cihazları aracılığıyla anında ulaşabiliyor.
Havacılık sektöründeki dijital dönüşümün en somut örneklerinden biri olan bu mobil altyapı, hava sahasındaki hareketliliği anlık verilerle takip etme imkanı tanıyor. İç hatlar, dış hatlar ve transit uçuş gerçekleştiren tüm uçakların konumları interaktif haritalar üzerinden canlı olarak izlenebiliyor. Yolcular, rötar veya kapı değişikliği gibi durumlardan anlık bildirimler sayesinde anında haberdar oluyor. Toplamda 623.000 defadan fazla indirilen bu uygulama, sunduğu pratik çözümlerle yolculuk stresini en aza indirmeyi hedefliyor.
Terminallerde Kaybolma Riski İnteraktif Haritalarla Ortadan Kalkıyor
Ülke genelindeki 52 farklı havalimanının detaylı kat planları esas alınarak hazırlanan dijital rehberlik sistemi, terminal içi yönlendirmelerde büyük kolaylık sağlıyor. Yolcuların karmaşık terminal yapılarında vakit kaybetmesini önleyen yazılım, bulunulan noktadan gidilmek istenen noktaya kadar adım adım yön tarifinde bulunuyor. Özel olarak geliştirilen kapıya yönlendirme fonksiyonu sayesinde yolcular, uçuş gerçekleştirecekleri kapının yerini saniyeler içinde tespit edebiliyor.
Terminal içerisindeki sosyal alanlar, danışma noktaları, yeme içme mekanları ve alışveriş alanları da dijital haritalar üzerinde açıkça gösteriliyor. Sistem, havalimanına kendi özel araçlarıyla gelen sürücülerin sıkça karşılaştığı park yeri unutma sorununa da pratik bir çözüm getiriyor. Araç park alanının fotoğrafını ve konumunu sisteme kaydeden kullanıcılar, seyahat dönüşünde araçlarını hiçbir zorluk yaşamadan kolayca bulabiliyor.
Terminal Sınırları İçinde Kesintisiz İnternet Erişimi Sağlanıyor
Havalimanlarında vakit geçiren yolcuların iletişim ihtiyaçlarını karşılamak adına önemli bir adım atılarak kablosuz internet hizmeti genişletildi. Devlet Hava Meydanları İşletmesi kontrolündeki terminal binalarında geçerli olan uygulama kapsamındaki kullanıcılara her ay 2 GB ücretsiz internet tanımlanıyor. Bu erişim imkanı, terminalin sadece belirli bölgeleriyle sınırlı kalmayıp tüm kullanım alanlarında aktif şekilde çalışıyor.
İç hatlar ve dış hatlar terminallerinin gelen yolcu ile giden yolcu bölümlerinde kesintisiz Wi-Fi bağlantısı sunuluyor. Yolcular, güvenlik kontrolü öncesindeki kara tarafında ve uçuş kapılarının bulunduğu hava tarafında ücretsiz internetten faydalanabiliyor. Aylık olarak yenilenen bu veri paketi sayesinde seyahat edenler, uçuş saatlerini beklerken işlerini takip edebiliyor veya sevdikleriyle iletişimde kalabiliyor.
Kullanıcı Geri Bildirimleri Hizmet Kalitesini Doğrudan Etkiliyor
Yolcuların seyahat deneyimlerini doğrudan yönetime aktarabilmeleri amacıyla sisteme interaktif geri bildirim kanalları entegre edildi. Görsel paylaşım esasına dayanan çek ve gönder özelliği, terminal binalarında karşılaşılan olumlu ya da olumsuz durumların anında ilgili makamlara iletilmesine olanak tanıyor. Kullanıcılar, çektikleri fotoğrafları ve eklemek istedikleri notları doğrudan yetkililere ulaştırarak hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sunuyor.
Sistem içerisinde yer alan memnuniyet anketleri ile havalimanı hizmetleri sürekli olarak değerlendirmeye tabi tutuluyor. Yolculardan gelen öneri ve şikayetler, havalimanı işletmeciliği tarafından titizlikle analiz edilerek operasyonel süreçlerin iyileştirilmesinde kullanılıyor. Böylece yolcu memnuniyetini merkeze alan, sürekli güncellenen ve gelişen bir havalimanı yönetim anlayışı hayata geçiriliyor.
Kaynak: Zeki Ersin Yıldırım
