Birçok insanın kendinden bir parça gibi gördüğü, duygusal bağ kurduğu otomobiller, yetkili servisler veya yetkisiz servisler tarafından belirli periyodlarda bakıma alınıyor. Bazı vatandaşlar daha hesaplı olduğu düşüncesinden hareketle yetkisiz servisleri tercih ederken, kimileri de aracına yetkili servis dışında kimsenin dokunmasına müsaade etmiyor. Köprülü Oto BMW ve MINI Yetkili Servisi de otomobillerin daha uzun ömürlü ve sağlam olması için yetkili servisler dışında kimseye götürülmemesini özellikle tavsiye ediyor.Konya’da 1953 yılından bu yana hizmet veren Köprülü Oto, 1999 yılında BMW markasını bünyesine katıp Borusan Otomotiv Yetkili Satıcısı olarak faaliyetlerini sürdürüyor. 2016 yılında da MINI markasının yetkili satış hizmetini veren Köprülü Oto , aynı zamanda her iki markanın yetkili servisi olarak da hizmet sunuyor. Alanında uzman ekibiyle müşteri memnuniyeti odaklı bir çalışma yürüten Köprülü Oto, satış sonrası ve servis alanında verdiği hizmetle farkını ortaya koyuyor. Köprülü Oto BMW ve MINI Servis Müdürü Mustafa Çağlayan servis hizmetleri, satış sonrası hizmetler ve otomobil bakımı üzerine yönelttiğimiz soruları sizler için yanıtladı.
Köprülü Oto olarak servis hizmet ağınız nedir?
Köprülü Oto olarak Konya’da BMW ve MINI markalarının satış ve satış sonrası hizmetlerini sunuyoruz. Aynı zamanda yedek parça hizmetlerini de sunmaktayız. Elektrikli araçların bakım ve onarım hizmetlerini de vermekteyiz. Bünyemizde Kullanılmış Oto satışı, bakım, onarım, kaporta ve boya hizmetlerinin yanında oto kuaför hizmetlerimiz de bulunuyor.
Profesyonel ve eğitimlerini tamamlamış personel kadromuz ile yüzde 100 verimlilik ile çalışıyoruz. Gerçekten iyi donanım ve bilgiye sahip kadromuz bulunmaktadır. Gerek showroom alanında gerek servis alanında iyi bir ekip çalışması oluşturuyoruz. Bizleri tercih eden müşterilerimize güler yüzlü ve kaliteli hizmet anlayışından bugüne kadar hiç taviz vermedik.
Servis içerisinde sağlık ve güvenlik açısından aldığınız önlemlerden bahseder misiniz?
Pandemi süreci ile beraber Distribütör’ümüz Borusan Otomotiv olarak ve bizlerde Köprülü Oto olarak önlemlerimizi aldık.Ve bu önlemler neticesinde Bağımsız denetim firmaları tarafından yapılan denetimlerde tam not alarak konu üzerindeki hassasiyetimizi tescillemiş olduk. Bununla ilgili bütün hijyen kurallarına uyum sağlanıyor. Servise gelen araçlarda içerlerine koruma kılıfları serilerek ve dezenfekte işlemleri uygulanarak atölyemize alınıyor. Atölyemizdeki personellerde hijyen kuralları içerisinde süreci yöneterek araçların onarım ve tamir işlemlerini gerçekleştiriyorlar. Biz Köprülü Oto olarak Borusan Otomotiv’e bağlı olduğumuz için belli standartlarını karşılamak zorundayız. Bu standartlar ise birçok firmada uygulanmayan, 6 ayda bir özel firma tarafından denetimler olur. Burada denetimlerde kullandığımız bütün aletlerin TSE kalibrasyon belgeleri yani servisten çıkan bütün atıklar belgelenerek denetime tabii tutuluyor ve kontrolden geçiyor.
Personellerimizin ve firmamıza gelen bütün müşterilerimizin ateşleri ölçülüyor ve kesinlikle maskesiz içeriye girmek yasak. Maskeleri yoksa biz maske temini de gerçekleştiriyoruz. Personellerimizin yine gün içerisinde belli aralıklarla ateşleri ölçülerek kayıt altına alınıyor. Bu şekilde bütün hijyen önlemlerimizi alıyoruz.
Sizleri tercih eden müşterilerinize araç temini sağlıyor musunuz?
Servise gelecek olan müşterilerimizle de randevu sistemi ile çalışıyoruz. Bu randevu sistemin de tabi ki ikame araç hizmetimiz var. Bu araçlarımızda müşterilerimize verilmeden önce gerekli dezenfekte işlemleri yapılıyor ve yıkandıktan sonra teslim ediliyor. Araç geri alınacağı zaman ise gerekli işlemleri dezenfekte işlemleri tekrar uygulanarak teslim alınıyor ve sonraki müşterimize hazırlanıyor. İkame araç hizmetimizde randevu sistemi ile çalışıyor. Randevu alan müşterilerimize de bu konuda da yardımcı oluyoruz.
Kaporta ve boya kısmında farkınız nedir?
Kaporta ve boya konusunda da birebir BMW & MINI’nin fabrikasyon standartlarına uygun bir şekilde hizmet veriyoruz ve fabrika boyaları kullanılıyor. Piyasada rahat bulunabilir boyalar ama herkesin kullanamayacağı boyalardır. Bizde bütün araçlarımızda bu boyaları kullanıyoruz. En son teknoloji ürünleri ve aletleri kullanarak kaporta ve boya işlemlerimizi gerçekleştiriyoruz. Bu şekilde müşterilerimizin araçlarını en güvenilir ve standartlara uygun şekilde tamir ve onarımlarını yaparak teslim ediyoruz.
Hizmet kapsamınız nedir ve 7/24 hizmet veriyor musunuz?
Borusan Otomotiv’in belli bir kilometre kapasite alanı var. Bu alan içerisinde ise kilometre farkı olmaksızın müşterilerimize gidiyoruz. Tabii yerinde onarım yapılabiliyorsa yerinde onarım yapılıyor. Eğer yapılamıyorsa aracı kurtarıcı hizmetimiz ile çekerek servisimize getiriyoruz. 7/24 yol yardım ve asistan hizmetimiz mevcut. Bu hizmetimiz garantili ve garantisiz bütün araçlara veriliyor. Garantisiz araçlarda herhangi bir ücret kesinlikle talep edilmiyor.
İnsanlar neden yetkili servisleri tercih ediyor ve parça konusunda yetkisiz servislerden farklarınız nelerdir?
Yetkili servis olarak bizde bakım yaptırmanın birçok avantajı var. Kesinlikle orijinal parçalar kullanılması gerekmektedir. BMW & MINI performanslı araçlar olduğu için kullanılan filtre ve yağ grubu çok önemlidir. Burada örnek verecek olursak bazı resmî kurumlara ait araçlardan BMW marka bir otomobil 350 bin kilometre’de olmasına rağmen bugüne kadar araçta herhangi bir problem olmadığını görüyoruz çünkü bütün bakımları yetkili serviste yapıldı. Araçları insan vücudu gibi düşünmek doğru olabilir. Kendinize nasıl iyi bakarsanız o kadar sağlıklı olursunuz. Bu durum otomobillerde de aynı şekildedir. Bizim kullandığımız yağ BMW için özel formüle edilmiş yağ olup , yetkili servisler haricinde bulunamayan ve kullanılmayan yağdır. İçerisindeki formüller ve işlemler BMW & MINI’nin kendi motoruna özgü bir yağdır. Kullandığımız filtreler tamamen birinci sınıf kaliteden yapılan filtreler olduğu için dayanıklılığı muadil gruplardan çok daha üstündür. Burada kullandığımız filtrelerde çok önemlidir. BMW’nin ayrıcalıklı olduğu bir diğer konu ise “Akıllı Bakım” olayıdır. Her bakımda bütün filtrelerin değişimi gerekmez.Otomobilin anahtarı sisteme tanıtıldığında aracın ihtiyacı olan , kontrol veya değişmesi gereken filtre vb parçaları sistem bize belirtir ve ona göre işleme alınır. Örnek verecek olursak ; mikro filtre yetkili servis bakımlı bir otomobilde 2 veya 3 bakımda bir değişir. Dolayısıyla aslında matematiksel bir hesap yaparsak bu Akıllı Bakım sayesinde total’de daha uygun bütçelerle servis işlemi gerçekleştiriyoruz. Bir diğer konu ise parça garantimiz var ve malzemenin kalitesini ortaya koyuyor.Yetkili servis’te kullanılan her malzeme garanti kapsamındadır. Ayrıca sistem düzenli olarak yetkili servise gelen BMW & MINI müşterisini markasına ve otomobiline sadık bir müşteri profiline alır ve otomobilin yasal garantisinden sonrada otomobili korur.
Yetkili servis olarak teslim alınan aracın bakım ve onarım süreci nasıl işliyor?
Araç kabul bölümündeki arkadaşlarımızın sizin şikayetlerinizi alıyor. Daha sonra danışman arkadaşa yöneltiyor ve aracınız lifte kaldırıldıktan sonra 360 derece olmak şartı ile aracınızın alt kısım, üst kısım ve iç kısım olmak üzere aracınızı sizinle beraber inceleniyor ve kameralar ile kayıt altına alınıyor ve bu şekilde güvenceye alınıyor. Araç kabul gerçekleştikten sonra belki müşterini haberi olmadan bir yağ kaçağı tespit ediliyor ve anında müşterimize bildiriliyor. Bu süreçten sonra ise aracınız atölye kısmına geçiyor ve buradaki arkadaşlarımız aracınıza koruma kılıflarını sererek aracın onarımını gerçekleştiriyor. Sonrasında ise aracınızın dezenfekte oluyor ve yıkama bölümüne geçiyor. Yıkama konusunda oldukça iddialıyız profesyonel bir şekilde birinci sınıf kalitede temizlik ürünleri kullanıyoruz. Bütün bu işlemler sonlandıktan sonra sorumlu personel arkadaşımız müşterimize SMS yolu ile aracın teslim alınması gerektiğini bildiriyor.
Müşterileriniz ile yaşadığınız en ilgin anınız nedir?
Birçok anlamda farklı anılar yaşıyoruz ama buda çok önemli noktalardan birisi, bilinçli ve otomobiline değer veren bir müşterimiz olmasına rağmen bakımlarını yetkisiz serviste yaptırıyor.Belli bir süre sonra yanlış yağ kullanımından kaynaklı araç motor değişimine kadar gidiyor.Tabi bu durum hem ekonomik hemde manevi olarak çok ciddi sonuçlar doğuruyor.Motor değişiminden sonraki ilk işlerinden biri otomobilini servisimize getirip ücretsi olarak sunduğumuz check-up hizmetimizi almak oldu.Yaşanılan sorunda karşısında muhattap bulmakta bile güçlük çektiğini aktardı ve artık her ne sebep olursa olsun bakım & onarım hizmetini yetkili servis haricine almayacağını söyledi. Tüketiciyi ilgilendiren en önemli olaylardan birisi budur.
Bence hangi marka olursa olsun tüketicilerin yetkili servileri kullanmalarının birçok avantajını ve özelliğini göreceklerdir. Sonuçta burada bir can ve bir aile taşınıyor. En büyük güvenliklerden biriside fren grubudur. Özellikle durma ve frenleme mesafesi önemlidir. Orijinal olmayan ve ucuz kullanılan malzeme kalitesiz olduğu için hayatınızı riske atması demektir. Frenleme sitemlerinde BMW & MINI’nin kullanmış olduğu malzemeler çok hassastır. Orijinal parçalar aracınızdaki kullanım süresini artıyor ve sizin aracınıza olan güveninizi sağlıyor.
Gerçekten pahalı mısınız?
Parça bazında değerlendirdiğimiz zaman yüzde 10 veya yüzde 15 fark çıkabiliyor. Ama siz bu farklılığı örnek veriyorum , kullanım süreleri göz önünde alındığında aslında orijinal parçalar daha ekonomik.Anlık değerlendirmemek gerekir.Takılan parçanın ömrü ve güvenilirliği bu hesaba dahil edilmedilir.Ayrıca her bakım yapılan otomobil yıkama hizmeti ücretsiz , her şey resmi ve parça garantisi var. Burada müşterimiz bekleme salonlarımızda bekleyebiliyor. Sıcak ve soğuk bütün ikramlarımızdan yararlanabiliyor. Hijyen ve temiz bir ortamda istediği bütün hizmetleri alabiliyor. Bu yüzden müşterilerimiz kendi sağlıkları, güvenlikleri ve araçlarının sağlığına önem veriyorlarsa mutlaka yetkili servisleri tercih etmeliler.
Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ediyoruz. Sizin konumuzla ilgili eklemek istedikleriniz var mı?
Yukarıda bahsetmiş olduğum BMW & MINI’de geçerli olan sadık müşteri kapsamında, zamanla araç yaşlandıkça bizde müşterinin bir sanal kartı oluşur. Bu sanal kart ile her yıl müşterinin ıskonto oranı artar. Yani biz burada müşterilerimiz geldiği zaman etiket fiyatı üzerinden herhangi bir satış yapmıyoruz. Dönem dönem ise kampanyalarımız oluyor. Geçtiğimiz dönem içerisinde 4 yaş ve üstü araçları olan bütün müşterilerimize 700 TL yağ bakımı yaptık. O yüzden müşterilerimiz önce yetkili servislere giderek fiyat teklifi almalarını kesinlikle tavsiye ediyorum. Müşterilerimizin araçları bakıma geldiği zaman ücretsiz checkup gerçekleştiriyoruz. Aracındaki mevcut hataları ve eksikleri tespit ediyoruz ve müşterimize bildiriyoruz. Aracınızın lastik hava basıncından ve aydınlatma sistemlerine kadar 360 derece bütün kontrolleri gerçekleştiriyoruz. Bence buda çok önemli bir faktördür. Altını tekrar çizmek gerekirse önce yetkili servisten teklif almanızı öneririm.
FAHRİ ALTINOK