Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü tarafından geliştirilen ve Abone Bilgi Yönetim Sistemi ile entegre bir şekilde çalışan Dinamik Rotalama Sistemi (DRS), saha yönetimini uçtan uca dijitalleştiriyor. Vatandaşlardan gelen bildirimleri ve iş emirlerini anlık olarak işleyen sistem; sahadaki personelin anlık konumunu, görev uygunluğunu, izin durumunu, mesai saatlerini, uzmanlık alanlarını ve işin aciliyet derecesini eş zamanlı analiz ediyor.
Yapılan karmaşık analizlerin ardından algoritma, herhangi bir yöneticinin manuel yönlendirmesine ihtiyaç duymadan en uygun iş emrini en doğru ekibe otomatik olarak atıyor. Klasik yönetim anlayışının ötesine geçen bu parametrik yapı, karar destek mekanizması sayesinde sürekli öğrenen ve saha şartlarına göre kendini anlık olarak güncelleyen akıllı bir şehir teknolojisi örneği sergiliyor.
AYNI PERSONELLE REKOR VERİMLİLİK: İŞ YÜKÜ YÜZDE 29 ARTARKEN TAMAMLANAN İŞ YÜZDE 31 YÜKSELDİ
Sistemin devreye alınmasıyla birlikte elde edilen somut veriler, yapılan dijital yatırımın başarısını gözler önüne seriyor. Uygulamanın henüz bulunmadığı döneme ait veriler incelediğinde, saha ekipleri tarafından oluşturulan 175 bin 471 talebin 168 bin 249'u sonuçlandırılmıştı. Sistem altyapısının aktif olarak kullanıldığı süreçte ise gelen talep sayısı 226 bin 160'a ulaşırken, başarıyla sonuçlandırılan görev sayısı ise 220 bin 726 seviyesine tırmandı.
Personel kadrosunda herhangi bir artışa gidilmemesine ve toplam iş yükünün yüzde 29 oranında artmasına rağmen, dijital sevk mekanizması sayesinde tamamlanan iş sayısında yüzde 31'lik rekor bir artış yakalandı. Çalışan başına günlük tamamlanan görev oranında da yüzde 20'lik net bir performans sıçraması elde edilerek kamu hizmetlerinin aksamadan yürütülmesi sağlandı.
ACİL ARIZALARA SANİYELER İÇİNDE MÜDAHALE: TELEFON TRAFİĞİ TARİHE KARIŞTI
Saha operasyonlarında yaşanan en büyük zaman kayıplarından biri olan manuel yönlendirmeler ve telefon görüşmeleri, yeni nesil yönetim paneli sayesinde tamamen ortadan kalktı. Su şebekelerinde meydana gelen anlık arıza ve patlak durumlarında, yönetim haritası üzerinden olay yerine en yakın konumda bulunan ve o an müsait olan saha personeli sistem tarafından anında tespit edilerek bölgeye yönlendiriliyor.
Saniyeler içinde gerçekleşen bu otomatik atama mekanizması, kriz anlarında tepki süresini minimuma indiriyor. Kesintilerden ve arızalardan etkilenen vatandaşların mağduriyetleri çok daha kısa sürede giderilirken, sahadaki ekiplerin iş gücü kaybı da önlenmiş oluyor.
AKILLI ROTA SAYESİNDE KARBON EMİSYONUNDA YÜZDE 15 AZALMA VE YAKIT TASARRUFU
GPS tabanlı navigasyon altyapısını şehir içi anlık trafik yoğunluğu verileriyle harmanlayan akıllı yazılım, ekipler için en ideal güzergâhı çiziyor. Şehir içi ulaşımda gereksiz kilometre yapılmasının önüne geçen bu optimum rota planlaması, araç filolarının yakıt tüketiminde devasa oranlarda tasarruf elde edilmesini sağlıyor.
Verimli seyahat rotalarının tercih edilmesiyle birlikte, kurumun araç filolalarından kaynaklanan yıllık karbon emisyonu salınımında yaklaşık yüzde 15 oranında azalma sağlandı. Çevresel sürdürülebilirliğe doğrudan katkı sunan bu çevreci yaklaşım, aynı zamanda saha ekiplerinin adrese ulaşma ve müdahale sürelerinde yüzde 20 oranında iyileşme sağladı. Teknolojiyi altyapı hizmetlerine entegre eden KOSKİ, geliştirdiği bu örnek modelle akıllı şehir vizyonuna güçlü bir katkı sunmayı sürdürüyor.
