Süperonline abonesiyseniz bu yazıyı okuyun.

Ya da yakın zamanlarda yeni bir abonelik düşünüyorsanız…

Ben de bundan bir yıl önce evi taşıyınca yeni bir internet aboneliği için arayışa girdim.

Hangisi daha ekonomik ve verimli? sorularına cevap aradığım oldu.

Doğru cevabı bulabildim mi?

Kesinlikle hayır…

Yanlış bir tercih sonucu süperonline abonesi olduk.

En başından yanlış tercih…

Lakin bunu geç anladım. Zira kötü bir altyapı, sık sık kesilen bağlantı ve kötü bir müşteri hizmetleri…

Şimdi aboneliğimin de süresi doldu. Yani taahhüt tarihimin bitmesine günler kaldı ve iptal ettirmek için gününü bekliyorum.

Neden?

Erken iptal ettirirsen cayma bedeli var.

Şükür ki taahhüt tarihinin dolmasına günler kaldı.

İptal ettirmek abone olmaktan zor.

Müşteri hizmetleri cevap vermiyor. Aslında ayda 4 kez arıyorlar. Neden mi?

Kullandığınız paketi bırakıp başka bir pakete geçmek için…

89 liraya taahhüt ettiğiniz rakamı iki katına çıkarıp yeni bir paket sunuyorlar size.

Yani diyorlar ki; ‘89 liralık paketten verim alamazsınız. Sizin paketini yükseltelim’

Ben bunu anlıyorum.

Her seferinde de altyapıyı güçlendirin, kesintiler oluyor, tam hizmet alamıyorum desem de onu “başka birime bildirin” diyerek kapattılar.

Aboneliğimiz kolay oldu ama iptal etmemiz zor olacak gibi.

Bayiye gitmemiz gerekiyormuş.

Halbuki e-devlet üzerinden yeni bir hizmet başladı. Buna göre bütün aboneliklerinizi buradan iptal edebilirsiniz diyor.

Denedim ama aboneliğimiz görünüyor lakin iptal kısmı aktif değil.

Yaşadığımız çağın teknoloji çağı olduğunu unutarak bu tür imkansızlıklara maruz kalmak denetimsizlikten mi?

Düşünüyorum…

Kafasına esen, vatandaşı kandırmaya çalışıyor.

Yazık…

Biraz denetim…

Bunlarla da yetinmedim. İnternet üzerinden yapılan şikayetleri de inceledim.

Bir ben miyim?

Mağdur olan yani…

Bakın neler yazmışlar?

Olduğu gibi paylaşıyorum ki; sizler de benim gibi yanlış tercih yapmayın.

“Şirketimize aldığımız Superonline aboneliği adres değişikliği nedeniyle iptal ettirmeye çalışıyorum, ama Superonline halk tabiri ile 40 dereden su getirerek iptal etmek istemiyor. Benden istenilen bütün evrakları göndermeye rağmen aboneliği için iptal etmeyerek,5 aydır kullanmadığımız internete fatura ödüyoruz.”

“Superonline ile aboneliğimiz bu yıl son bulacaktı. Cayma bedeli daha fazla çıktığı için yaz döneminde kalan faturalarımızı ödeyip aboneliğimizi bu şekilde sonlandıracağımız şeklinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Abonelik iptal işlemlerini bana ulaştıkları anda başlattım. Benden istedikleri evrakları kendilerine mail yolu ile ilettim. Abonelik iptal işleminin bu evraklar gelmezse başlamayacağını aksi halde fatura çıkacağını söylediler fakat ben istedikleri evrakları ulaştırdım. Ben eylül ayında 77 küsur liralık bir fatura ödemesi zaten yaptım. Bana eylül ayında tekrar fatura çıkarıyorlar 117,70₺ daha fatura çıkarttılar. Gerçekten merak ediyorum dalga mı geçiyorsunuz? Pandemi sürecinde dahil bu karmaşada faturalarımızı ödedik. İnternet hizmetimizden memnun halde aboneliğimizi eğitim hayatımız bittiği için sonlandıracaktık. İyi şekilde mutlu bir müşteri olarak belki de daha sonra tekrar Turkcell tercih edecektim. Çıkan faturayı ödemeyeceğim. Bana acil şekilde ulaşmanızı talep ediyorum.”

01.10.2020 tarihinde sözleşmenin biteceği için 30.10.2020 tarihinde Turkcell Superonline bayiinden internetimi kapattırdım fakat bana 7 gün içerisinde bir iptal mesajı geleceğini söylediler bu mesaj gelene kadar başka bir internete abone olamıyorum. İnterneti 1 günde bağlarken kapattırdığım zaman sistem ne zaman iptal mesajı gönderirse o zaman iptal şu anda internetim kapalı faturamda durduruldu ama mesaj gelmediği için evde hala abonelik gözüküyor bu yüzdende başka bir abonelik alamıyorum böyle bir saçma sistem. O yüzden Turkcell Superonline benim gözümde sınıfta kaldı. Turkcell Superonline dan taahhüt ile abonelik alacaklara başımdan geçenleri anlatayım. 150 TL karşılığında adres değişikliği yaptırmayı kabul ettiniz diyelim ama istediğiniz adreste fiber altyapısı yok hizmet alamıyorsunuz!

Aboneliğinizi baba evinize taşımak istediniz ama altyapı olmadığından cayma bedeli ödemeden iptal ettirmek istediniz sizden istenenler aynen şunlar - yeni adresinize taşındığınızı kanıtlayan yetkili merciden alınmış ikametgah bunun yanında yeni adresinize taşındığınızı kanıtlayan sözleşme veya abone sahibi üzerine sabit fatura (elektrik, şu, doğalgaz faturası) ama siz oraya taşınmadınız 2. Eviniz olarak kullanıyorsunuz ve o evde başkası ikamet ettiği için ikametgah alamıyorsunuz.  25megabit hız satarlar evde ölçersiniz 10-12 hız alırsınız 100 metrekare evin oturma odasına modem koyarsınız 5 metre ilerideki yatak odanızdan çekmez. İnternete giremezsiniz Bilmem kaç tane sinema kanalımız var derler. 5-6 tane film o kanallarda farklı saatlerde günlerce döner durur Müşteri hizmetlerini ararsınız 16-18 dakika telefon kulağınıza beklersiniz.

Hiç mi teşekkür eden yok?

Hayır…

Öyle görünüyor.

***

Mücadelenin gerçek kahramanları: filyasyon ekibi

Önceki haftalarda ‘Filyasyon ekibi arttı, vaka sayısı durağanlaştı’ başlıklı bir yazı kaleme almış ve filyasyon ekibinin çalışmalarının hızlı bir şeklide sonuç vererek vaka artışlarını direkt olarak etkilediğini ifade etmeye çalışmıştım.

Virüsün yayılma hızının önüne geçtik.

Emeği geçenleri tebrik de ettik.

Hakikaten önemli bir çalışma olduğunu idrak ettik.

Neden?

Sağlık Bakanı Fahrettin Koca, geçtiğimiz günlerde Konya’daki son durumu paylaştı.

Bakan Koca’nın açıkladığı verilere göre Konya'da ise vaka sayısı yüzde 46.5 düştü.

Servis yatak doluluk oranı yüzde 46.6, yoğun bakım doluluk oranı yüzde 73.8, ventilatör doluluk oranı yüzde 29.9.

Müthiş bir başarı

Rehavet yok.

Kesinlikle tedbiri elden bırakmadan mücadeleye devam edeceğiz.

Ama bu başarının baş kahramanlarının filyasyon ekibinin olduğunu hatırlatayım.

İlgili yazıda bazı rakamlar da vermiştim. Bu rakamlarda küçük değişiklikler yapma gereğini İl Sağlık Müdürlüğü ile konuşma sonrasında hissettim.

En başından, filyasyon ekibinin tam sayısının 470 olduğunu yazmış olayım.

Araç sıkıntısı çekilmediğini de bilin istiyorum. Toplam araç sayısının da 190 olduğunu yine İl Sağlık Müdürlüğü yetkililerinden öğrendim.

Gerek olursa da araç sıkıntısının olmadığını ekleyeyim.

Filyasyon ekibinde bulunan kişilere bakanlık tarafından 15 GB internet yükleniyor. Dolayısıyla internet tabanlı çalışan cihazlar için hiçbir memur internet sıkıntısı çekmiyor.

Birkaç başlığı daha paylaşayım mı?

Filyasyon ekibinin de diğer ihtiyaçları sorunsuz bir şekilde karşılanıyor.

Su demiştim mesela…

Büyükşehir Belediyesi ilk etapta 10 bin adet gönderdiği şişe suyun devamını kesintisiz gönderiyor.

Yemek konusunda da filyasyon ekipleri hastanelere yakın bölgelerde ise hastaneden çıkan yemekleri yiyebiliyor. Değilse de günlük belirlenen menü şeklinde kumanyalarını eksiksiz alıyorlar.

Güzel gelişmeler değil mi?

Hepsi birer kahraman…

Emeği geçen herkesi kutluyoruz.

Başarılı çalışmalar sonuç verdi ve istediğimiz düzeyde değilse bile Konya’da vaka sayıları çok ciddi bir şekilde azaldı.

Evet…

Güzel haberler alıyoruz ama tedbiri elden bırakmak yok.

Maske, mesafe ve temizliğe dikkat edeceğiz.

Aksi halde bütün bu emekler boşa gider.