Meram Elektrik Dağıtım A.Ş (MEDAŞ) ve Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş (MEPAŞ) ile ilgili sorunların iletileceği 'Size daha yakın olmaya geliyoruz' sloganı ile 'Müşteri İlişkileri Merkezi', Sultanşah Caddesi'nde açıldı. Merkezin açılış törenine Vali Muammer Erol, AK Parti İl Başkanı Musa Arat, MEDAŞ ve MEPAŞ'ın CEO'su Önder Kazazoğlu, MEDAŞ Genel Müdürü Muhittin Murat, MEPAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş ve çok sayıda davetli katıldı. Kurdele kesiminin ardından Vali Erol, merkezin çalışmaları hakkında yetkilerden bilgi alarak, bu tür iletişim merkezlerinin artırılmasını istedi. Vali Erol, "Bu tip merkezlerin açılması ile vatandaşında işi kolaylaşacaktır. İlçelerde de açılması gereken bir merkez" diye konuştu.
Müşteri İlişkileri Merkezi hakkında bilgi veren MEDAŞ Genel Müdürü Muhittin Murat, "Özelleşme sonrası hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarımız oldu. Bizim için müşteri memnuniyeti esaslık kazandı. Dolayısıyla müşteri memnuniyetinin öneminden dolayı mevcut olan müşteri ilişkileri merkezlerimizi dışarıya taşıdık. Bugün açtığımız merkez, hizmeti vatandaşın ayağına götürme çabamızın bir sonucudur. Bu manada bu tür çalışmalarımız ilk oluyor. Bundan sonraki çalışmalarımızda da buradaki verimliliğe göre hareket edeceğiz. Gerekirse diğer bölgelerdeki müşterilerimizin de ayağına giderek, orada da Müşteri İlişkileri Merkezi açabiliriz. Müşterinin elektrik dağıtımıyla ilgili sıkıntılarının çözümüne yönelik çalışmalar burada olacak ve müşteriye bilgiler verilecek. Yani buranın çalışma amacı bilgilendirme ve çözümdür. Burada altyapı ile ilgili de bir çalışma var. Zaten online olarak müşterilerimiz sorunlarını çözebiliyor. Fakat buranın farkı sistem üzerinden vatandaşa bilgi verilmesidir. MEDAŞ'ın görev alanı gerçekten geniş. Farklı illerimizde de bu merkezlerimizin bir örneğini görebiliriz. Fakat yol haritamızı bugün açtığımız merkezin verimine göre belirleyeceğiz" ifadelerini kullandı.
BEDRİ CAN ÖZBEY
